DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos de servicios contratados
La presente política establece las condiciones bajo las cuales Pistonhead Homologaciones S.L.U. gestionará las solicitudes de devolución y reembolso de los servicios contratados a través de pistonheadhomologaciones.com.
Al tratarse de servicios de carácter técnico-administrativo personalizados, las condiciones de devolución difieren de las aplicables a la compraventa de productos físicos. Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de formalizar cualquier contratación.
Desistimiento: 14 Días
Si contratas como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir del servicio sin necesidad de justificación. Toda la información y el modelo de formulario están en nuestra página de Cancelación de pedidos.
Como al comprar nos pides que empecemos a trabajar de inmediato, si desistes con el servicio ya iniciado te devolveremos lo pagado descontando la parte proporcional del servicio ya realizada, calculada sobre el precio total contratado según la tabla de tramos de más abajo. Cuando hayamos realizado todas las prestaciones incluidas en tu pedido, el servicio está completamente ejecutado y ya no cabe desistimiento. La entrega de la documentación final solo cuenta como servicio terminado si en ese momento ya se ha cumplido todo lo contratado.
Desistes dentro de los 14 días y todavía no nos has enviado ningún documento ni medida.
Desistes dentro de los 14 días con el trabajo iniciado y habías pagado el 100 %: te devolvemos el 50 % del precio.
Incumplimiento por parte de PistonHead de los términos del servicio contratado.
Trabajo terminado (documentación ya elaborada) o han pasado más de 14 días desde la contratación.
Cuánto se Devuelve si Desistes
Si desistes dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, la parte del servicio ya realizada se calcula con estos tres tramos fijos, para que sepas de antemano cuánto te devolvemos.
Desde que recibimos tu primer documento o medida empezamos a trabajar en tu expediente: horas de ingeniería en el estudio y en el proyecto técnico, y la gestión y los costes del laboratorio. El 50 % del tramo 2 corresponde a esos costes. En el tramo 3 todo el trabajo ya está hecho, así que la parte realizada es el servicio completo.
- Certificado de taller: si lo has contratado, se devuelve entero mientras el taller todavía no lo haya gestionado; una vez gestionado, no se devuelve.
- Pago en dos mitades: por desistir nunca te pediremos más de lo que ya hayas pagado.
- Pasados los 14 días desde la contratación ya no hay derecho de desistimiento y no se devuelve ningún importe, salvo en los supuestos del apartado «Otros casos de devolución».
Otros Casos de Devolución
Además del desistimiento, Pistonhead Homologaciones S.L.U. tramitará la devolución en estos supuestos:
- Incumplimiento de PistonHead: si por causa imputable exclusivamente a nuestra empresa no se pudiera ejecutar el servicio contratado en los términos acordados.
- Error en la contratación: si por un error técnico de la plataforma se hubiera cobrado un servicio distinto al solicitado o se hubiera producido un cobro duplicado.
- Servicio no iniciado: si, por razones internas, el expediente no hubiera podido abrirse en un plazo razonable tras el pago.
Nota: En estos casos devolvemos el importe abonado, descontando únicamente la parte del servicio que ya te hayamos entregado, y te explicamos el cálculo antes de hacer el reembolso.
Proceso de Solicitud de Devolución
Para solicitar una devolución o ejercer el desistimiento, sigue este proceso:
- Paso 1 — Escríbenos indicando el número de pedido y el motivo. Si desistes, hazlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación.
- Paso 2 — Nuestro equipo revisará el estado del expediente y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Paso 3 — El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu solicitud.
Contacto para Devoluciones y Reclamaciones
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamaciones, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
- Email de atención al cliente: atencionclientepiston@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 611 547 382
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h.
Recomendación: Para una gestión más ágil, indique siempre su número de pedido y una descripción detallada del motivo de la solicitud al contactarnos.
Legislación Aplicable
La presente política se rige por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Si eres consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si contratas como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Telde, Provincia de Las Palmas de Gran Canaria, España.