DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos de servicios contratados
La presente política establece las condiciones bajo las cuales PistonHead Homologaciones S.L. gestionará las solicitudes de devolución y reembolso de los servicios contratados a través de pistonheadhomologaciones.com.
Al tratarse de servicios de carácter técnico-administrativo personalizados, las condiciones de devolución difieren de las aplicables a la compraventa de productos físicos. Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de formalizar cualquier contratación.
Regla General — Sin Devolución
Con carácter general, no se realizarán devoluciones una vez que el pago haya sido confirmado y el expediente de homologación haya sido abierto por nuestro equipo técnico.
Esto es así porque cada servicio implica trabajo personalizado desde el primer momento: análisis técnico del vehículo, estudio de viabilidad, preparación de documentación específica y gestión administrativa. Este trabajo comienza de forma inmediata tras la confirmación del pago.
Servicio iniciado por nuestro equipo y cliente informado del estado del expediente.
Documentación técnica elaborada o gestiones administrativas realizadas en nombre del cliente.
Incumplimiento por parte de PistonHead de los términos del servicio contratado.
Causa de fuerza mayor imputable exclusivamente a PistonHead que impida la prestación del servicio.
Casos en los que Sí se Tramita la Devolución
A pesar de la renuncia al desistimiento aceptada por el cliente en el momento de la compra, PistonHead Homologaciones S.L. se compromete a estudiar y tramitar devoluciones en los siguientes supuestos excepcionales:
- Incumplimiento de PistonHead: si por causa imputable exclusivamente a nuestra empresa no se pudiera ejecutar el servicio contratado en los términos acordados.
- Error en la contratación: si por un error técnico de la plataforma se hubiera cobrado un servicio distinto al solicitado o se hubiera producido un cobro duplicado.
- Servicio no iniciado: en el supuesto excepcional de que, por razones internas, el expediente no haya podido ser abierto en un plazo razonable tras el pago.
Nota: La devolución podrá ser total o parcial en función del trabajo ya realizado, a criterio de PistonHead Homologaciones S.L. y previa comunicación motivada al cliente.
Proceso de Solicitud de Devolución
Si considera que su caso se encuentra entre los supuestos que dan derecho a devolución, deberá seguir el siguiente proceso:
- Paso 1 — Contacte con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha del pago, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Paso 2 — Nuestro equipo revisará el estado del expediente y le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Paso 3 — Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Contacto para Devoluciones y Reclamaciones
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamaciones, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
- Email de atención al cliente: atencionclientepiston@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 611 547 382
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h.
Recomendación: Para una gestión más ágil, indique siempre su número de pedido y una descripción detallada del motivo de la solicitud al contactarnos.
Legislación Aplicable
La presente política se rige por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Cualquier disputa derivada de la presente política deberá dirimirse ante los tribunales del municipio de Telde, Provincia de Las Palmas de Gran Canaria, España.