CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Condiciones aplicables a la cancelación de servicios contratados
La presente política regula las condiciones bajo las cuales el cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio de homologación contratado a través del sitio web pistonheadhomologaciones.com, de conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección del consumidor.
Naturaleza del Servicio
Los servicios ofrecidos por Pistonhead Homologaciones S.L.U. son servicios de carácter técnico-administrativo. Cada expediente de homologación implica trabajo personalizado, análisis técnico del vehículo y gestión de documentación específica para cada cliente.
Solo empezamos a trabajar en tu expediente dentro del plazo de desistimiento si nos lo pides expresamente al comprar, y siempre después de enviarte por correo la confirmación de tu pedido. Pedírnoslo no supone renunciar al derecho de desistimiento: lo conservas durante todo el plazo, en las condiciones que se explican a continuación.
Plazo orientativo de ejecución: unas 3 semanas desde que tengamos toda la documentación y las medidas necesarias. Los proyectos más complejos pueden tardar algo más, y si tu reforma necesita un ensayo de laboratorio, el plazo dependerá de la fecha en que se pueda realizar el ensayo.
Derecho de Desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir del servicio sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Al comprar en nuestra tienda nos pides que empecemos el servicio de inmediato, dentro de ese plazo. Por eso, si desistes una vez iniciado el trabajo, deberás abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya realizada hasta el momento en que nos comuniques tu decisión, calculado sobre el precio total contratado (artículo 108.4). Te devolveremos el resto.
Para que sepas de antemano cuánto supone, esa parte se calcula con tres tramos fijos: si todavía no nos has enviado ningún documento ni medida, te devolvemos todo lo pagado; con el trabajo iniciado, se descuenta el 50 % del precio (si pagaste solo la mitad, no hay devolución ni te reclamamos el resto); y con la documentación de tu expediente ya elaborada, todo el trabajo está hecho y no hay devolución. Si contrataste el certificado de taller, se devuelve entero mientras el taller no lo haya gestionado.
Pasados los 14 días naturales desde la contratación ya no existe derecho de desistimiento, y no se devuelve ningún importe salvo en los supuestos de la página de Devolución y reembolso.
Conforme al artículo 103 a), perderás el derecho de desistimiento cuando el servicio esté completamente ejecutado, es decir, cuando hayamos realizado todas las prestaciones incluidas en tu pedido. La entrega de la documentación final del expediente solo supone la ejecución completa si en ese momento ya se ha cumplido todo lo contratado.
Importante: Antes de completar la compra, el cliente debe marcar la casilla en la que solicita el inicio inmediato del servicio y reconoce que, si desiste, abonará la parte del servicio ya realizada, y que perderá el derecho de desistimiento cuando el servicio esté completamente ejecutado. Marcar esa casilla no supone renunciar al derecho de desistimiento.
Cómo Desistir
Para ejercer el derecho de desistimiento, comunícanoslo antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca; por ejemplo, un email a atencionclientepiston@gmail.com con tu nombre, el número de pedido y tu decisión de desistir. Puedes usar el modelo de formulario que aparece a continuación, aunque no es obligatorio.
Te reembolsaremos el importe que corresponda en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro distinto. El reembolso no te supondrá ningún gasto.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Pistonhead Homologaciones S.L.U., C/ Shakespeare, n.º 121, 35213 Telde (Las Palmas), atencionclientepiston@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [servicio y número de pedido]
Pedido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]
Domicilio del consumidor: [dirección]
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: [fecha]
Compromiso de PistonHead
Además de lo anterior, Pistonhead Homologaciones S.L.U. se compromete a estudiar cualquier reclamación derivada de un incumplimiento por nuestra parte.
Si por cualquier causa imputable exclusivamente a PistonHead no se pudiera llevar a cabo el servicio contratado en los términos acordados, te devolveremos el importe abonado, descontando únicamente la parte del servicio que ya te hayamos entregado.
Nuestro compromiso es ofrecer siempre un servicio de calidad. En caso de duda o incidencia, le invitamos a contactar con nosotros antes de formalizar cualquier reclamación:
- Email de atención al cliente: atencionclientepiston@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 611 547 382
Legislación Aplicable
La presente política se rige por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.